Il cliente vede a che punto è la pratica
Entra con un link, vede i passaggi e l'ultimo aggiornamento. La domanda non te la fa più, perché la risposta ce l'ha già.
Ogni «a che punto siamo?» è lavoro che non fatturi.
Sito, appuntamenti online e un'area dove i clienti vedono a che punto è la pratica e ti mandano i documenti. Meno telefonate, più ore di lavoro vero.
Guarda quanto ti costano le interruzioni30 minuti al telefono, senza impegno. Ti dico subito se nel tuo caso ha senso.
Lavoro con studi in Lombardia e Piemonte. Rispondo io, non un call center.
Facciamo il conto insieme
Cambia i numeri con quelli del tuo studio.
Il conto delle interruzioni
Al mese 1.440 €
In un anno
15%
Di 160 ore lavorate in un mese
136 ore di lavoro vero 24 ore a rispondere e sollecitare
Con l'area clienti le risposte le trovano da soli, e i documenti arrivano nel posto giusto: quelle ore tornano lavoro.
Dove se ne va la giornata
Il blocco delle chiamate da richiamare, un martedì qualunque.
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9:12
La stessa domanda, tutti i giorni
«A che punto è la pratica?» Ti fermi, cerchi il fascicolo, rispondi, e poi riprendi da capo quello che stavi facendo.
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11:15
I documenti arrivano da ovunque
Un PDF su WhatsApp, le fatture per email, la visura a mano. Metà del lavoro è ritrovarli, l'altra metà chiedere quelli che mancano.
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17:30
Gli appuntamenti si fissano al telefono
Fissare, spostare, ricordare: ognuno è una telefonata. E chi se ne dimentica ti lascia un'ora vuota in agenda.
Cosa ti metto in mano
Le schermate qui sotto sono esempi: così è fatta la cosa.
I documenti arrivano in un posto solo
Il cliente li carica dove servono, tu vedi subito cosa c'è e cosa manca. Niente più caccia fra WhatsApp, email e chiavette.
Gli appuntamenti si fissano da soli
Il cliente sceglie giorno e ora fra quelli che decidi tu. Se deve spostare, lo fa da sé, senza chiamarti.
Promemoria e solleciti che partono da soli
Il giorno prima dell'incontro, e quando manca un documento. Meno appuntamenti saltati, meno solleciti scritti a mano.
Un caso vero
Com'è andata allo Studio Ferraris
Prima
Tre professionisti e una segretaria. Il telefono suonava tutta la mattina per sapere a che punto erano le pratiche, e i documenti arrivavano su WhatsApp, per email e a mano.
Cosa ho messo in piedi
Sito nuovo, area clienti con lo stato delle pratiche e il caricamento dei documenti, appuntamenti online con promemoria automatici.
La mattina riesco a lavorare due ore di fila senza che squilli il telefono. Prima era impensabile.
Da dove arrivano le richieste
ultimi 4 mesiDall'area clienti Al telefono
- Telefonate in meno al giorno
- 11
- Ore recuperate al mese
- 30
- In quanto tempo
- 3 mesi
Come funziona
Tre passaggi. Due sono miei.
-
Trenta minuti al telefono
Mi racconti come lavora lo studio e cosa ti porta via più tempo. Ti dico se ha senso e quanto verrebbe a costare.
- Tu ci metti
- 30 minuti
- Nel frattempo io
- Preparo il preventivo, scritto
-
Lo costruisco io
Sito, area clienti, appuntamenti, promemoria. Ti mando l'anteprima, tu dici cosa cambiare.
- Tu ci metti
- Mezz'ora per guardare l'anteprima
- Nel frattempo io
- Tutto il resto
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Online, e poi ci sono
Ti seguo io anche dopo, anche nei mesi delle scadenze. Se qualcosa non va, chiami me.
- Tu ci metti
- Mezz'ora alla consegna
- Nel frattempo io
- Assistenza e modifiche
Il tuo tempo, in tutto: un'ora e mezza. Il resto lo faccio io.
Quanto costa
Non ho un listino, perché nessuno studio è uguale a un altro. Il preventivo lo faccio dopo che abbiamo parlato, ed è scritto: una cifra sola, senza voci che spuntano dopo.
Preventivo su misura, come il lavoro
Cosa cambia da uno studio all'altro
- Quanti professionisti e quanti clienti segue lo studio
- Se serve l'area clienti con i documenti o bastano gli appuntamenti online
- Se va collegato al gestionale che usi già
- Se hai già un sito da sistemare o partiamo da zero
Totale da scrivere insieme
Qui non c'è una cifra perché non me la sono ancora guadagnata: te la dico dopo che abbiamo parlato, e te la mando scritta.
Come si fa il preventivo
- La call è gratuita e non impegna a niente
- Il preventivo te lo mando scritto, con la cifra definitiva
- Non paghi niente finché non sei d'accordo
Se durante la chiamata mi accorgo che nel tuo caso non conviene, te lo dico. Preferisco perdere un lavoro che farne uno che non serve.
Le domande che mi fanno tutti
Sono le frasi che sento al telefono, con la risposta che do.
I miei clienti vogliono parlare con me, non con un sito.
E continueranno a farlo per le cose che contano. L'area clienti toglie le telefonate per sapere a che punto siamo, non le conversazioni.
Fabrizio
E la riservatezza dei documenti?
I documenti stanno in un'area protetta, dove entrano solo il cliente e lo studio. Nella chiamata vediamo insieme cosa serve nel tuo caso per essere in regola.
Fabrizio
Ho già un gestionale.
Non lo tocco. Se si può collegare lo colleghiamo, se no l'area clienti lavora accanto. Ne parliamo nella chiamata, e se non ha senso te lo dico.
Fabrizio
I miei clienti non sono pratici con la tecnologia.
Ricevono un link, lo aprono e vedono a che punto sono. Niente app da scaricare. Chi preferisce il telefono continua a chiamare, e va bene così.
Fabrizio
Quanto tempo ci devo mettere io?
Una chiamata all'inizio, mezz'ora per guardare l'anteprima, mezz'ora alla consegna. Il resto lo faccio io.
Fabrizio
Ho già provato con un'agenzia e non è servito a niente.
Capita spesso. Io lavoro da solo, rispondo io al telefono, e sono in zona. Se qualcosa non va lo sistemo io, non un ticket.
Fabrizio
Non c'è la tua? Contattami
Rispondo io, non un call center
Raccontami il tuo studio
Trenta minuti, senza impegno. Se non conviene te lo dico subito.
Ricevuto, ti ricontatto io.